Ticket24.lu intervient comme simple intermédiaire de vente entre le client (ci-après « vous ») et les organisateurs des spectacles ou des événements concernés, avec l’accord des différents organisateurs. Ticket24.lu gère uniquement la mise en ligne des spectacles et des événements proposés selon les instructions de l’organisateur responsable, et s’occupe également de l’émission des tickets. L’acquisition du ticket établit une relation contractuelle en vue de l’événement entre vous et l’organisateur en question.
Les présentes conditions générales concernent uniquement les actes de vente de billetterie et en aucun cas le spectacle ou l’événement lui-même. Lors de l’événement ou du spectacle, ce sont les conditions générales de l’organisateur en cause qui s’appliquent. Ces conditions générales peuvent varier selon l’organisateur et/ou le lieu de l’événement et/ou du spectacle.
1. Prix des places et règlement
1.1 Les prix des tickets sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors participation aux frais de service et d’envoi.
1.2 Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont uniquement payables en euros.
1.3 Ticket24.lu se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les tickets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
2. DISPONIBILITÉ
2.1 Toutes vos réservations sont effectuées en temps réel sur des serveurs de billetterie mit allocation de nos meilleures places disponibles. Dans ce cadre, notre serveur vous informe en temps réel sur la disponibilité des tickets au moment de la passation de votre commande en fonction de la catégorie choisie. En cas d’indisponibilité dans l’une des catégories de places demandées, notre serveur vous propose automatiquement les meilleures places restantes dans les autres catégories.
2.2 Lors de votre réservation, la page « panier » vous permet de vérifier que les places qui vous sont attribuées correspondent bien à votre souhait. En effet, dans le cas où le nombre de places souhaité serait supérieur au nombre de places restantes dans la catégorie choisie, il se peut que, tenant compte avant tout du nombre de places demandées, il vous soit attribué des places non contiguës. Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de les annuler en cliquant sur le bouton « supprimer la position ».
3. PLAN DE SALLE ET LOCALISATION DES LIEUX
3.1 Lors de votre réservation, vos places peuvent être indiquées sur un plan de salle si celui-ci est disponible et s’il s’agit de places numérotées.
4. PAGEMENT
4.1 Nous vous rappelons que le fait de valider votre commande en cliquant sur le bouton « acheter maintenant » implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué, incluant les frais de service et d’envoi qui peuvent varier selon l’événement.
4.2 Vous pouvez effectuer le paiement de vos achats sur notre site Internet par carte de crédit.
5. SÉCURISATION DES PAIEMENTS ET DONNÉES PERSONNELLES
5.1 Notre site Internet fait l’objet d’un système de sécurisation. Pour la transmission, le traitement et l’enregistrement des données, nous utilisons des technologies modernes et fiables. Les paiements par carte de crédit sont réalisés par le système Viva Wallet ou PayPal lors de la transaction en ligne et la transmission de vos données s’effectue sous forme codée et sécurisée.
5.2 Collecte et finalité des données :
Nous collectons uniquement les données personnelles suivantes : votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Le traitement des données se fait en stricte conformité avec les dispositions légales applicables et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement (UE) 2016/679, ci-après « RGPD »). La base légale et la finalité du traitement des données personnelles sont l’exécution de votre commande et la gestion de nos relations commerciales.
5.3 Destinataires et conservation :
Le personnel de Ticket24.lu est destinataire de ces données dans le cadre strict des missions qui lui sont confiées. Les données collectées seront conservées pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Ceci s’applique sans préjudice du droit de Ticket24.lu de conserver certaines données pour une durée plus longue en raison d’obligations légales ou réglementaires, ou en raison de situations exceptionnelles (telles qu’une procédure judiciaire).
5.4 Transfert aux organisateurs :
Vous êtes informé que les données personnelles peuvent être transférées à d’autres responsables du traitement, notamment aux organisateurs des événements, pour les besoins de leur gestion commerciale. Ticket24.lu effectuera de tels transferts dans le strict respect du RGPD. Vous acceptez que vos données personnelles puissent être utilisées à des fins d’informations et de prospections commerciales.
5.5 Vos droits (accès, rectification, suppression) :
Vous pouvez librement et gratuitement revenir sur votre accord ou vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles par l’intermédiaire d’une demande écrite. Vous disposez également, sans frais, d’un droit d’accès, de rectification et d’un droit à l’oubli (effacement de vos données), pour autant que des contraintes et obligations légales ne s’y opposent pas.
5.6 Limitation et portabilité :
Dans les cas particuliers précisés par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement ou exercer votre droit à la portabilité des données. Ticket24.lu se réserve le droit de facturer des frais pour un tel transfert, notamment en cas de demandes fréquentes ou excessives. Vous devrez informer par écrit Ticket24.lu en temps utile avant la fin du traitement si vous entendez faire usage de ce droit. À défaut, Ticket24.lu ne pourra être tenu responsable de la suppression des données.
5.7 Réclamations et contact :
Sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) si vous vous estimez victime d’une violation du RGPD. Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à : support@ticket24.lu. Vous pouvez également modifier directement vos données en vous connectant à votre profil sur www.ticket24.lu.
6. VALIDATION
6.1 Vous déclarez avoir pris connaissance et acceptez les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales.
7. RÉSERVEZ LES BILLES
7.1 Nous vous envoyons par e-mail le ticket sous format PDF que vous devez imprimer vous-même. Ce ticket est personnalisé et comporte votre nom ainsi que votre adresse. Afin d’imprimer le ticket, vous avez besoin du programme Adobe Acrobat Reader DC ©. Nous vous recommandons d’imprimer immédiatement le ticket, puis d’enregistrer le fichier sur votre disque dur afin de pouvoir effectuer une réimpression en cas de besoin.
8. ÉCHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT DES TICKETS
8.1 Absence du droit de rétractation
Conformément à l’article L. 222-9, paragraphe 7, sous l), du Code de la consommation luxembourgeois, l’achat de billets de spectacles ou d’événements à une date ou à une période déterminée ne donne droit à aucun droit de rétractation. Toute commande validée est définitive.
8.2 Non-échangeable et non-remboursable
Un ticket ne peut être remboursé (y compris en cas de perte, de vol ou de destruction), repris ou échangé, sauf en cas d’annulation ou de report de l’événement dans les conditions prévues à l’article 8.3. Ticket24.lu se réserve toutefois le droit d’accepter, à sa seule discrétion et à titre exceptionnel, le retour ou l’échange de tickets.
8.3 Annulation ou report de l’événement
En cas d’annulation ou de report d’un événement, Ticket24.lu en informera le client dans les plus brefs délais par e-mail.
• Responsabilité : Les modalités de remboursement ou d’échange sont exclusivement définies par l’organisateur de l’événement. Ticket24.lu ne saurait être tenue responsable à ce titre.
• Processus de remboursement : Si l’organisateur désigne Ticket24.lu pour effectuer les remboursements, ceux-ci seront traités dans les meilleurs délais, sous réserve de la réception préalable des fonds correspondants de la part de l’organisateur.
• Cas de report : En cas de report, Ticket24.lu communiquera les conditions de validité du ticket pour la nouvelle date ou, le cas échéant, le délai fixé par l’organisateur pour demander un remboursement.
8.4 Frais non remboursables
En cas de remboursement accepté ou d’annulation de l’événement, seul le prix facial du ticket est remboursé. Les frais de service, frais de prévente (Presale fees), frais de paiement (Payment fees) ainsi que les éventuels frais d’envoi restent définitivement acquis et ne seront en aucun cas remboursés ou dédommagés.
8.5 Refus d’accès à l’événement
Si l’organisateur ou le personnel de sécurité du lieu de l’événement refuse l’entrée au client (pour non-respect du règlement intérieur, comportement inapproprié, etc.), Ticket24.lu décline toute responsabilité et aucun remboursement du ticket ne pourra être réclamé.
9. SERVICE CLIENT ET SUIVI DE LA COMMANDE
9.1 Ticket24.lu met à la disposition du client un service clientèle pour toute question ou réclamation. Les modalités de contact (formulaire, e-mail, horaires) sont accessibles directement sur le site internet www.ticket24.lu.
10. Droit applicable et juridiction compétente
10.1 Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente et toutes les opérations de billetterie qui y sont visées sont exclusivement soumises à la loi luxembourgeoise.
10.2 Règlement des litiges
En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes conditions, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux de et à Luxembourg seront seuls compétents.
Souhaitez-vous que je rassemble l’intégralité de vos CGV (les articles 1 à 7 vus précédemment et ces articles 8 à 10) dans un seul et unique document final propre et prêt à être copié-collé sur votre site ?