{"id":34,"date":"2026-10-22T12:24:50","date_gmt":"2026-10-22T10:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/ticket24.lu\/?page_id=34"},"modified":"2026-11-01T12:45:14","modified_gmt":"2026-11-01T11:45:14","slug":"terms","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ticket24.lu\/lb\/terms\/","title":{"rendered":"Allgemeng Bed\u00e9ngungen"},"content":{"rendered":"
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Ticket24.lu<\/b> intervient comme simple interm\u00e9diaire de vente entre le client (ci-apr\u00e8s \u00ab vous \u00bb) et les organisateurs des spectacles ou des \u00e9v\u00e9nements concern\u00e9s, avec l\u2019accord des diff\u00e9rents organisateurs. Ticket24.lu<\/b> g\u00e8re uniquement la mise en ligne des spectacles et des \u00e9v\u00e9nements propos\u00e9s selon les instructions de l\u2019organisateur responsable, et s\u2019occupe \u00e9galement de l\u2019\u00e9mission des tickets. L\u2019acquisition du ticket \u00e9tablit une relation contractuelle en vue de l\u2019\u00e9v\u00e9nement entre vous et l\u2019organisateur en question. <\/p>\n

Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales concernent uniquement les actes de vente de billetterie et en aucun cas le spectacle ou l\u2019\u00e9v\u00e9nement lui-m\u00eame. Lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement ou du spectacle, ce sont les conditions g\u00e9n\u00e9rales de l\u2019organisateur en cause qui s\u2019appliquent. Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent varier selon l\u2019organisateur et\/ou le lieu de l\u2019\u00e9v\u00e9nement et\/ou du spectacle. <\/p>\n

1. PRIX DES PLACES ET R\u00c8GLEMENT<\/b><\/p>\n

1.1 Les prix des tickets sont indiqu\u00e9s en euros toutes taxes comprises, hors participation aux frais de service et d\u2019envoi. <\/p>\n

1.2 Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont uniquement payables en euros. <\/p>\n

1.3 Ticket24.lu se r\u00e9serve le droit de modifier ses prix \u00e0 tout moment, mais les tickets seront factur\u00e9s sur la base des tarifs en vigueur au moment de l\u2019enregistrement des commandes. <\/p>\n

2. DISPONIBILIT\u00c9<\/b><\/p>\n

2.1 Toutes vos r\u00e9servations sont effectu\u00e9es en temps r\u00e9el sur des serveurs de billetterie mit allocation de nos meilleures places disponibles. Dans ce cadre, notre serveur vous informe en temps r\u00e9el sur la disponibilit\u00e9 des tickets au moment de la passation de votre commande en fonction de la cat\u00e9gorie choisie. En cas d\u2019indisponibilit\u00e9 dans l\u2019une des cat\u00e9gories de places demand\u00e9es, notre serveur vous propose automatiquement les meilleures places restantes dans les autres cat\u00e9gories. <\/p>\n

2.2 Lors de votre r\u00e9servation, la page \u00ab panier \u00bb vous permet de v\u00e9rifier que les places qui vous sont attribu\u00e9es correspondent bien \u00e0 votre souhait. En effet, dans le cas o\u00f9 le nombre de places souhait\u00e9 serait sup\u00e9rieur au nombre de places restantes dans la cat\u00e9gorie choisie, il se peut que, tenant compte avant tout du nombre de places demand\u00e9es, il vous soit attribu\u00e9 des places non contigu\u00ebs. Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilit\u00e9 de les annuler en cliquant sur le bouton \u00ab supprimer la position \u00bb. <\/p>\n

3. PLAN DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES<\/b><\/p>\n

3.1 Lors de votre r\u00e9servation, vos places peuvent \u00eatre indiqu\u00e9es sur un plan de salle si celui-ci est disponible et s\u2019il s\u2019agit de places num\u00e9rot\u00e9es. <\/p>\n

4. PAIEMENT<\/b><\/p>\n

4.1 Nous vous rappelons que le fait de valider votre commande en cliquant sur le bouton \u00ab acheter maintenant \u00bb implique l\u2019obligation \u00e0 votre charge de payer le prix indiqu\u00e9, incluant les frais de service et d\u2019envoi qui peuvent varier selon l\u2019\u00e9v\u00e9nement. <\/p>\n

4.2 Vous pouvez effectuer le paiement de vos achats sur notre site Internet par carte de cr\u00e9dit. <\/p>\n

5. S\u00c9CURISATION DES PAIEMENTS ET DONN\u00c9ES PERSONNELLES<\/b><\/p>\n

5.1 Notre site Internet fait l\u2019objet d\u2019un syst\u00e8me de s\u00e9curisation. Pour la transmission, le traitement et l\u2019enregistrement des donn\u00e9es, nous utilisons des technologies modernes et fiables. Les paiements par carte de cr\u00e9dit sont r\u00e9alis\u00e9s par le syst\u00e8me Viva Wallet ou PayPal lors de la transaction en ligne et la transmission de vos donn\u00e9es s\u2019effectue sous forme cod\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e. <\/p>\n

5.2 Collecte et finalit\u00e9 des donn\u00e9es :
Nous collectons uniquement les donn\u00e9es personnelles suivantes : vos noms, adresse postale, adresse email et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Le traitement des donn\u00e9es se fait en stricte conformit\u00e9 avec les dispositions l\u00e9gales applicables et en particulier le R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (R\u00e8glement (UE) 2016\/679, ci-apr\u00e8s \u00ab RGPD \u00bb). La base l\u00e9gale et la finalit\u00e9 du traitement des donn\u00e9es personnelles sont l\u2019ex\u00e9cution de votre commande et la gestion de nos relations commerciales. <\/p>\n

5.3 Destinataires et conservation :
Le personnel de Ticket24.lu est destinataire de ces donn\u00e9es dans le cadre strict des missions qui lui sont confi\u00e9es. Les donn\u00e9es collect\u00e9es seront conserv\u00e9es pour une dur\u00e9e n\u2019exc\u00e9dant pas celle n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9alisation des finalit\u00e9s pour lesquelles elles ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es. Ceci s’applique sans pr\u00e9judice du droit de Ticket24.lu de conserver certaines donn\u00e9es pour une dur\u00e9e plus longue en raison d\u2019obligations l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires, ou en raison de situations exceptionnelles (telles qu’une proc\u00e9dure judiciaire). <\/p>\n

5.4 Transfert aux organisateurs :
Vous \u00eates inform\u00e9 que les donn\u00e9es personnelles sont susceptibles d\u2019\u00eatre transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 d\u2019autres responsables de traitement, notamment aux organisateurs des \u00e9v\u00e9nements, pour les besoins de leur gestion commerciale. Ticket24.lu effectuera de tels transferts dans le strict respect du RGPD. Vous acceptez que vos donn\u00e9es personnelles puissent \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 des fins d\u2019informations et de prospections commerciales. <\/p>\n

5.5 Vos droits (Acc\u00e8s, Rectification, Effacement) :
Vous pouvez librement et gratuitement revenir sur votre accord ou vous opposer \u00e0 tout moment au traitement de vos donn\u00e9es personnelles par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une demande \u00e9crite. Vous disposez \u00e9galement, sans frais, d\u2019un droit d\u2019acc\u00e8s, de rectification et d’un droit \u00e0 l\u2019oubli (effacement de vos donn\u00e9es), pour autant que des contraintes et obligations l\u00e9gales ne s\u2019y opposent pas. <\/p>\n

5.6 Limitation et portabilit\u00e9 :
Dans les cas particuliers pr\u00e9cis\u00e9s par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement ou exercer votre droit \u00e0 la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es. Ticket24.lu se r\u00e9serve le droit de facturer des frais pour un tel transfert, notamment en cas de demandes fr\u00e9quentes ou excessives. Vous devrez informer par \u00e9crit Ticket24.lu en temps utile avant la fin du traitement si vous entendez faire usage de ce droit. \u00c0 d\u00e9faut, Ticket24.lu ne pourra \u00eatre tenu responsable de la suppression des donn\u00e9es. <\/p>\n

5.7 R\u00e9clamations et contact :
Sans pr\u00e9judice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, vous disposez du droit d\u2019introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la Commission nationale pour la protection des donn\u00e9es (CNPD) si vous vous estimez victime d\u2019une violation du RGPD. Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail \u00e0 : support@ticket24.lu. Vous pouvez \u00e9galement modifier directement vos donn\u00e9es en vous connectant \u00e0 votre profil sur www.ticket24.lu. <\/p>\n

6. VALIDATION<\/b><\/p>\n

6.1 Vous d\u00e9clarez avoir pris connaissance et acceptez les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut acceptation sans r\u00e9serve des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. <\/p>\n

7. OBTENTION DES TICKETS<\/b><\/p>\n

7.1 Nous vous envoyons par e-mail le ticket sous format PDF que vous devez imprimer vous-m\u00eame. Ce ticket est personnalis\u00e9 et comporte votre nom ainsi que votre adresse. Afin d\u2019imprimer le ticket, vous avez besoin du programme Adobe Acrobat Reader DC \u00a9. Nous vous recommandons d\u2019imprimer imm\u00e9diatement le ticket, puis d\u2019enregistrer le fichier sur votre disque dur afin de pouvoir effectuer une r\u00e9impression en cas de besoin.<\/p>\n

8. \u00c9CHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT DES TICKETS<\/b><\/p>\n

8.1 Absence de droit de r\u00e9tractation
Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L. 222-9, paragraphe 7, sous l), du Code de la consommation luxembourgeois, l’achat de tickets de spectacle ou d’\u00e9v\u00e9nements \u00e0 une date ou \u00e0 une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e ne fait l\u2019objet d\u2019aucun droit de r\u00e9tractation. Toute commande valid\u00e9e est d\u00e9finitive.
8.2 Non-\u00e9changeable et non-remboursable
Un ticket ne peut \u00eatre rembours\u00e9 (y compris en cas de perte, de vol ou de destruction), repris ou \u00e9chang\u00e9, sauf en cas d\u2019annulation ou de report de l\u2019\u00e9v\u00e9nement dans les conditions pr\u00e9vues \u00e0 l\u2019article 8.3. Ticket24.lu se r\u00e9serve toutefois le droit d\u2019accepter, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion et \u00e0 titre exceptionnel, le retour ou l’\u00e9change de tickets.
8.3 Annulation ou report de l\u2019\u00e9v\u00e9nement
En cas d\u2019annulation ou de report d\u2019un \u00e9v\u00e9nement, Ticket24.lu en informera le client dans les plus brefs d\u00e9lais par e-mail.
\u2022 Responsabilit\u00e9 : Les modalit\u00e9s de remboursement ou d’\u00e9change sont exclusivement d\u00e9finies par l\u2019organisateur de l\u2019\u00e9v\u00e9nement. La responsabilit\u00e9 de Ticket24.lu ne saurait \u00eatre engag\u00e9e \u00e0 ce titre.
\u2022 Processus de remboursement : Si l\u2019organisateur mandate Ticket24.lu pour effectuer les remboursements, ceux-ci seront trait\u00e9s dans les meilleurs d\u00e9lais, sous r\u00e9serve de la r\u00e9ception pr\u00e9alable des fonds correspondants de la part de l’organisateur.
\u2022 Cas de report : En cas de report, Ticket24.lu communiquera les conditions de validit\u00e9 du ticket pour la nouvelle date ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, le d\u00e9lai fix\u00e9 par l’organisateur pour demander un remboursement.
8.4 Frais non remboursables
En cas de remboursement accept\u00e9 ou d’annulation de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, seul le prix facial du ticket est rembours\u00e9. Les frais de service, frais de pr\u00e9vente (Presale fees), frais de paiement (Payment fees) ainsi que les \u00e9ventuels frais d’envoi restent d\u00e9finitivement acquis et ne seront en aucun cas rembours\u00e9s ou d\u00e9dommag\u00e9s.
8.5 Refus d’acc\u00e8s \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement
Si l\u2019organisateur ou le personnel de s\u00e9curit\u00e9 du lieu de l’\u00e9v\u00e9nement refuse l\u2019entr\u00e9e au client (pour non-respect du r\u00e8glement int\u00e9rieur, comportement inappropri\u00e9, etc.), Ticket24.lu d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 et aucun remboursement du ticket ne pourra \u00eatre r\u00e9clam\u00e9.<\/p>\n

9. SERVICE CLIENT\u00c8LE ET SUIVI DE COMMANDE<\/b><\/p>\n

9.1 Ticket24.lu met \u00e0 la disposition du client un service client\u00e8le pour toute question ou r\u00e9clamation. Les modalit\u00e9s de contact (formulaire, e-mail, horaires) sont accessibles directement sur le site internet www.ticket24.lu.<\/p>\n

10. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMP\u00c9TENTE<\/b><\/p>\n

10.1 Droit applicable
Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et toutes les op\u00e9rations de billetterie qui y sont vis\u00e9es sont exclusivement soumises \u00e0 la loi luxembourgeoise.
10.2 R\u00e8glement des litiges
En cas de litige relatif \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation, l\u2019ex\u00e9cution ou la validit\u00e9 des pr\u00e9sentes conditions, et \u00e0 d\u00e9faut d’accord amiable, les tribunaux de et \u00e0 Luxembourg seront seuls comp\u00e9tents.
Souhaitez-vous que je rassemble l’int\u00e9gralit\u00e9 de vos CGV (les articles 1 \u00e0 7 vus pr\u00e9c\u00e9demment et ces articles 8 \u00e0 10) dans un seul et unique document final propre et pr\u00eat \u00e0 \u00eatre copi\u00e9-coll\u00e9 sur votre site ?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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